Retours et échanges
Délai de retour et d’échange
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.
Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
– défaut d’aspect du produit ;
– problème de qualité du produit ;
– odeur anormale, différence de couleur évidente ou autre anomalie similaire ;
– produit reçu non conforme à la commande ;
– retour sans motif spécifique, sous réserve de notre examen et de notre accord préalable.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant les informations suivantes :
– numéro de commande ;
– preuve de paiement ;
– motif du retour ou de l’échange ;
– photos ou vidéos permettant d’illustrer clairement le problème.
Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Nous vous invitons à l’utiliser en priorité pour renvoyer le produit. En cas de perte ou de détérioration de l’étiquette, veuillez contacter notre service client.
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Après réception du produit, celui-ci sera inspecté. Si le retour est conforme à votre demande, le remboursement sera effectué sans délai.
Procédure d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos le cas échéant.
Après validation de votre demande, notre service client vous fournira l’adresse de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis et doit également être utilisée pour l’échange. Si son utilisation n’est pas possible, veuillez contacter notre service client.
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Après réception et vérification du produit, un nouvel article vous sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).
Frais de livraison
Une étiquette de retour est fournie avec le produit et peut être utilisée pour les retours ou les échanges.
Lorsque le retour est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur ou une erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.
Limitation de responsabilité
Une fois le produit expédié à l’adresse de retour fournie, nous ne saurions être tenus responsables des dommages pouvant survenir pendant le transport. Nous nous engageons toutefois à traiter chaque demande de retour ou d’échange de manière sérieuse et équitable.
Coordonnées de contact
Téléphone :+1 (706) 600-5713
E-mail : solutions@vanoritel.com
Adresse : 4007 RIVERSIDE PKWY,DECATUR,GA 30034-7331,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)